자주 묻는 질문 (FAQ)
고객님들이 자주 문의하시는 내용을 모았습니다.
Q1. 주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?
일반적으로 주문 후 2~5 영업일 소요됩니다. 수목류는 계절·기후에 따라 출하 일정이 조정될 수 있으며, 제주도 및 도서산간 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다. 정확한 배송 일정은 주문 시 안내드립니다.
Q2. 화분/포트 상태로 배송되나요?
대부분의 상품은 포트(화분) 상태로 배송됩니다. 일부 대형 수목이나 노지 재배 상품은 분(뿌리분) 상태로 배송될 수 있으며, 상품 상세페이지에서 배송 형태를 확인하실 수 있습니다.
Q3. 나무/수목이 도착 후 시들었어요.
배송 중 일시적으로 시들어 보일 수 있으나 이는 정상입니다. 수령 후 즉시 물을 충분히 주시고 반그늘에서 2~3일 안정기를 가지시면 회복됩니다. 만약 3일 이상 경과 후에도 회복되지 않는다면 고객센터(1588-6891)로 연락 부탁드립니다.
Q4. 제주도 및 도서지역 배송이 가능한가요?
가능합니다. 다만 제주도 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생하며, 일부 대형 수목의 경우 배송이 제한될 수 있습니다. 정확한 배송비는 주문 시 자동 계산되며, 문의사항은 고객센터로 연락 부탁드립니다.
Q5. 환불 및 교환은 어떻게 하나요?
수령 후 7일 이내에 고객센터(1588-6891)로 연락해 주세요. 식물 특성상 단순 변심에 의한 환불은 어려우며, 배송 중 파손·불량 등의 경우 사진과 함께 접수해 주시면 교환 또는 환불 처리해 드립니다.
Q6. 상품 재고 확인은 어떻게 하나요?
전화(1588-6891) 또는 1:1 친절 상담을 통해 실시간 재고를 확인하실 수 있습니다. 수목류는 계절에 따라 재고 변동이 크므로, 주문 전 확인을 권장합니다.
Q7. 대량 구매 할인이 가능한가요?
10본 이상 구매 시 별도 협의를 통해 할인이 가능합니다. 조경업체, 관공서, 학교 등 대량 납품 경험이 풍부하오니 고객센터(1588-6891) 또는 이메일(treeinfo@naver.com)로 문의해 주세요.
Q8. 식재 방법이나 관리 방법을 알려주실 수 있나요?
코스트리 네이버 블로그에서 다양한 식재·관리 정보를 확인하실 수 있으며, 1:1 상담을 통해 전문 상담사가 맞춤형 관리 방법을 안내해 드립니다. Mr. Lee 컬럼에서도 유용한 정보를 만나보실 수 있습니다.
Q9. 카탈로그는 어떻게 받을 수 있나요?
카탈로그 신청 메뉴에서 무료로 신청하실 수 있습니다. 선착순 한정 배포이며, 1,000여 품종이 수록된 종합 카탈로그를 우편으로 발송해 드립니다.
카탈로그 신청하기 →
Q10. 법인 구매나 세금계산서 발행이 되나요?
가능합니다. 법인 구매 및 세금계산서 발행을 원하시면 1:1 상담 또는 고객센터(1588-6891)로 사업자등록증 사본과 함께 요청해 주세요. 견적서 발행도 가능합니다.
Q11. 품절 상품은 언제 입고되나요?
수목류는 계절성 상품으로 품종에 따라 입고 시기가 다릅니다. 일반적으로 봄(3~5월)과 가을(9~11월)에 주요 품종이 입고되며, 특정 상품의 입고 일정은 고객센터로 문의해 주세요.
Q12. 심는 시기가 따로 있나요?
품종에 따라 최적의 식재 시기가 다릅니다. 일반적으로 봄(3~5월)과 가을(9~11월)이 대부분의 수목 식재에 적합합니다. 상록수는 봄, 낙엽수는 늦가을~이른 봄이 좋습니다. 자세한 내용은 상품 상세페이지 또는 고객센터에서 안내받으실 수 있습니다.